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惊险!男子取款机前栽倒,钞票撒落一地!随州农行竟然…

1月4日,7时10分,冬天清晨格外静谧,农行随州分行视频监控中心却灯火通明,当天远程值守人员刘朗正在例行通过视频巡查全市ATM客户区环境。
当巡查到辖内洪山支行ATM机舱室环境时,他发现该ATM机前一男性客户神情“不对劲”,职业敏感让刘朗立即警觉。定睛细看之时,7时10分22秒,这位取钱男性客户突然发出了呼吸急促的声音,然后直接栽倒在地,不省人事,刚取出的钞票撒落一地,把他吓了一跳。

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“有客户得了急性病症”,刘朗紧急告知当班同事。当天,视频监控中心当天有3人值班,邹建国、刘朗、何苗苗。人命关天,不容细想,监控中心迅速启动应急预案,3人立即分工协作处理,通过远程呼叫系统呼叫事发网点值守保安,紧急询问情况,7时11分13秒,值守保安回复:“顾客是在前两分钟来取钱的,刚才听到“咚”一声,他就倒在地上抽搐,他取的钱已经出来了,全部掉在地上,卡也被吞到机器里面了。”  


远程问清楚情况的同时,中心一名员工拨打了120急救电话,一名员工紧急联系上了洪山支行负责人,要求立即赶到现场,并立即向市分行汇报情况。7时12分15秒,120急救中心回复需要拨打洪山当地医院电话赶到现场急救,并告知了电话。紧急关头,中心监控值守人员立即拨打洪山当地医院电话,但是暂时无人接听。

一边是客户病情危急,一边是医院电话无法接通,时间在一秒秒的过去,监控中心工作人员焦急万分。恰在此时,一位客户从另一防护舱内办完业务走了出来,中心人员急中生智,通过语音对讲请求该客户协助值守保安抢救晕倒的男性客户。7时14分52秒,这名热心的客户和值守保安将晕倒的男性客户抬离ATM客户区,放在他自己的车上,并送至当地医院抢救。


7时27分49秒,洪山支行负责人赶到了医院查看了客户情况,并及时向视频中心报告了病人抢救情况:“由于及时送达医院抢救,病人已苏醒,客户取出现金和凭条一并交给了客户,客户及客户家属流着感激的泪水一直讲着:“是农行救了命啊!”


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短短的4分30秒,通过上下有效沟通、紧密协调处置,成功协助将一名急性病客户转危为安,帮助医院抢救成功,客户的财产分文未丢,充分的展示了农行人的果敢与睿智,展现了大行责任与担当,同时也进一步树立了农行保安全、可信赖的国有大行形象。


为保障客户的生命财产安全,农行建立了7x24小时的集中远程值守中心,通过“人防+物防+技防”,通过全天候巡视网点及周边营业环境,为客户办理业务提供安全屏障,并建立了充分的应急预案,员工对预案流程熟悉,紧急时间中,各级农行人镇定自若,视频监控中心指挥得当,上下联动配合默契,突发情况下能够随机应变,网点值守保安尽职尽责,动员热心客户伸出援助之手,银行与客户形成合力,争分夺秒,有效保障了客户的生命安全。(来源:鄂农文化)

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