找回密码
 立即注册

快捷登录

QQ登录

只需要一步,快速开始

点击进入授权页面

只需一步,快速开始

设为首页收藏本站 浮云〔导航〕
  • QQ空间
  • 回复
  • 收藏

汽车315|商家不诚信 消费不透明 让消费者最受伤

vrmlardtawo1450.png

vrmlardtawo1450.png

  一年一度的“3·15国际消费者权益日”又要到了,每到这个时期,就是消费者们集体倒苦水的时候,也是维权的高峰时期。熟悉315的小伙伴们可能会发现一个规律,随着中国物质生活水平的提升,每年的投诉热点已经开始发生变化。如在消费场景方面,逐渐开始由线下购物转向线上网购,而产品投诉也开始由低价商品变为高价商品。

  这当中,汽车作为最具典型性的代表,投诉案例也呈逐年递增的趋势,在3·15晚会也大有成为主角的“潜力”。

  那么到底是哪些因素使得汽车领域成为了投诉的热点?这些投诉又有哪些具有代表性?通过这些投诉又能发现哪些潜藏的小趋势呢?新浪汽车将带您回顾2018年投诉热点,从中找寻答案。

  2018年从被投诉车辆的国别占比来看,中国品牌和日系品牌以26%的投诉占比并列“第一”,美系品牌以25%的投诉占比紧随其后。德系、韩系、欧系投诉量分别占比13%、6%、4%。

  根据中汽协数据显示,2018年中国品牌乘用车销量达998万辆,庞大的基数也导致了品质的参差不齐,令人意外的是,一向以质量稳定可靠的日系品牌在2018年销量达到444.97万辆,在销量同比上升5.8%的同时,也成为消费者投诉的“热门车系”。而这当中,本田的“机油门”事件导致的投诉也成为拉升日系品牌投诉量的重要原因。

  如果把车辆被投诉比喻为硬件,那么服务层面就是软件。硬件不合格,可能是技术、工艺等多个维度造成的,但是软件的缺失很大原因就是态度不够端正。在服务类投诉中,中国品牌投诉量“一枝独秀”,投诉占比达到43%。较2017年同比增长69%。近几年随着市场占有率的提升,服务类投诉已经成为中国品牌必须要正视的问题,若长此以往对于消费者信心的打击,势必会造成品牌销量的下滑。

  此外,美系品牌在服务类投诉中占比也达到了31%,同比增长28%,位列第二。看来粗枝大叶的造车习惯,也延续到了服务层面。值得表扬的是,德系和日系品牌在服务层面表现突出,投诉数量同比下降明显。

i2twlqa0uvb1451.png

i2twlqa0uvb1451.png

  在服务类投诉中,消费者最不能容忍的依然是商家欺骗以及收费不透明,这也是多年来老生常谈的问题。厂商的夸大宣传、加价提车、层出不同的收费项目,都让消费者叫苦不迭,稍不注意就掉进“坑”里。根据调查数据显示,欺骗和收费两个类型投诉量分别占比高达28%和24%。与此同时,商家的态度和配件问题投诉量占比也都达到了19%。

uqz3kwovmfa1452.png

uqz3kwovmfa1452.png

  2018年投诉品牌TOP10,投诉量最多的相信并不难猜。2017年底,东风本田2018款CR-V车型被曝出了机油异常增多的问题,之后在全国范围“机油门”全面爆发。涉及车型包括CR-V、思域和UR-V,冠道、讴歌CDX。为此本田在2018年2月和5月先后出台两套召回方案,不过当时被消费者质疑过于敷衍。尤其是本田在处理“机油门”的问题上态度,官方曾矢口否认问题的存在,以及通过修改说明书以及更换机油尺的“小把戏”让其多年苦心经营的品牌公信力和用户口碑一落千丈。

gtidnhmcnbr1453.png

gtidnhmcnbr1453.png

  与本田新出现的“机油门”相比,投诉品牌排名第二的大众品牌则称得上是“惯犯”。有关于DSG变速箱问题也并不是今年才有。据大众车主反映,大众7速DSG变速箱抖动问题,异响、顿挫、锁档、加速无力依然成为困扰用户的顽疾。此外,现代、宝骏、别克、雪佛兰、福特、五菱、日产和长安也因为产品质量问题,登上了投诉量最多的品牌排行榜。

  2018年中国车市销量经历28年来首次下滑,新能源领域却是另一番景象。根据中汽协数据显示,2019年新能源汽车产销分别完成127万辆和125.6万辆,比上年同期分别增长59.9%和61.7%。随着新能源汽车保有量的增加,其问题也越来越多的开始暴露。

  更加值得令人关注的是,新能源汽车投诉的问题并不仅仅局限于“三电”硬件,更有大量投诉关于一辆汽车的核心素质,比如刹车、比如工艺等问题。

  无论是传统汽油车,还是新能源汽车,无论是中系品牌,还是外资品牌。在售前、售中、售后的过程中都存在这样或者那样的“坑”,消费者唯有擦亮双眼,谨小慎微才能尽可能的少上当,不上当。然而,对于一个成熟的汽车消费市场,一个注重信誉的企业而言,以上情况都是不应该发生的。我们也呼吁商家在面对消费者时,少一些套路,多一份真诚。

返回首页>>
安装随州快讯手机客户端,招聘求职、商家114信息免费发布「点击这里下载安装APP」。
特别声明:本文为随州快讯公众平台作者上传并发布,其真实性、准确性及合法性由该帖主负责。本网仅提供信息发布平台,不提供任何保证,亦不承担任何法律责任。转载此文是出于传递更多信息之目的,若有来源标注错误或侵犯了您的合法权益,请作者持权属证明与本网联系,我们将及时更正、删除或支付稿酬,谢谢。

                               


更多资讯请扫描二维码关注我们 或安装随州快讯手机APP

发表评论
登录后参与评论 / 立即注册  
推荐阅读
醉酒男乘客到站未下车 司机暖心安慰
给农民工送水的女孩 你们在哪里
大冶退休教师三年为贫困学子捐款52万余元
廉租婆婆彰显一座城市动人的情感 百万网民为她点赞
爹爹在电梯晕倒 同梯医生及时救助不留名
不会游泳的农妇跳塘救人受重伤 儿子盼好心人伸出援手
为百名学生支教37天 临别时大学生们收到百封信
商户们自发无偿献血 6年献血10万毫升
武汉九旬老人迷路 民警救助后他敬礼致谢
《中国古代神话(二)》神农尝百草等六张特种邮票在随州举行发行活动
随州市妇幼保健院成功开展全市首例顺行式阴式手术
乘客遗落钱包两小时后才发觉 的哥放空24公里归还
长江救援志愿队高温下坚守两江四岸
超市突然失火 硚口城管协管员疏散顾客及时冲进浓烟中灭火
小伙突然晕倒 公交车变身救护车直奔医院
男子路边捡41万元现金送还失主
女子丢失41万元现金 收废品男子捡后归还
她24年以福利院为家服侍近200位孤残老人
男童飞机上心跳骤停 全体乘客为其返航
老人赶车连续摔倒 公交司机将其抱上车休息联系家人
仙桃乘客打的掉钱包 武汉的哥归还获点赞
女子梦游坠楼 警察脱掉上衣替她驱赶蚊虫
随州一男子非法排放污水被刑拘
24年坚守乡村福利院 照顾近200位孤残老人
《中国古代神话(二)》特种邮票之神农尝百草8月6日在随州举办发行活动
电瓶车撞上公交车 乘客下车一路施救
新程力专汽高薪诚聘采购员和仓管员
两男子勇救溺水者后悄悄离开 获救者走访多日找到恩人
女孩送“清凉纸条” 一句辛苦了感动众人
女子众筹建起街头“爱心清凉补给站”

微信扫描二维码

即刻体验小程序

运营单位:湖北金戈马传媒有限公司  鄂ICP备 13000708-22   增值电信业务经营许可证 鄂B2-20180008  鄂公网安备42130202000639   湖北工商网监    360安全