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服务无境显真情 ——随州市公安局出入境管理支队提升服务纪实

@平安随州

推出“指尖办证”,全面启用照相、填表、预受理、缴费、发证等全流程自助设备……近年来,随州市公安局出入境管理支队不断探索服务理念、提高服务能力,想群众之所想,急群众之所急,积极打造了出入境服务品牌。
急事急办,让办证速度“飞”起来

2018年,随州市公安局出入境管理支队大力推广办理出入境证件“只跑一次”制度,在政务中心首创“三免”服务(免费照相、免费复印、75周岁以上老人免费邮递),为办事群众节约成本;在全市窗口单位中首创非工作日周六上班制,提供办证高峰及节假日延时、错峰办证服务。推出的急事急办2个工作日办结、港澳台旅游再次签注立等可取、外国人签证即时审批获“全省最快办件”称号。

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想群众之所想,急群众之所急

遇到群众有困难、有问题求助的时候,第一时间为群众解决问题。“按照急事急办也需要三至五个工作日,但是我们都是当天办妥,通过网上把信息传给省厅,告诉申请人下午去省厅拿了证件直接从武汉坐飞机走。”随州市公安局出入境管理支队支队长肖寒说。

2018过年期间,刘女士上午12:30需要乘火车去武汉,该支队窗口民警为刘女士开通绿色窗口,加急为刘女士办理了护照,刘女士离开以后,工作人员发现刘女士把身份证忘在窗口,当时已经快十二点了,并且她还未取票,工作人员通过多种途径,才与刘女士联系上,民警刘秀健赶紧将其身份证送到火车站,让刘女士顺利坐上火车,她当场感动落泪。

“我们在窗口服务的过程中,一方面采取措施尽量让群众满意,另外一方面遇到问题我们也不回避,问题指到哪里我们就改到哪里。”随州市公安局出入境管理支队支队长肖寒说。事实上,他们确实是这样做的,只要接到群众不满意的反馈,通过调取执法记录仪了解整个事情后,针对群众不满意的地方进行耐心细致的解释,解除误会,尽量让群众满意而归。

助力企业走出随州,走向世界

企业为了走出去,很多商务人员需要出境帮忙拓销产品。为了产品能走出随州,走向世界,随州市公安局出入境管理支队给企业办理商务签证提供了很大的方便,为随州经济发展保驾护航。

随州力丰针织有限公司是2002年在随州成立的,主要生产针织衫,产品销往欧美、亚洲等地区,在业务方面需要与国外客户对接,而欧美客户多年来都习惯在香港见面,所以公司业务员经常需要办理港澳通行证,以便能及时赶到香港与客户洽谈合作事宜。

市公安局出入境管理支队多年来,紧密配合该公司开展业务,时刻为企业着想,经常为企业开辟绿色通道,解决企业的燃眉之急,帮助企业成功接到很多出口订单。

2018年9月30日,美国客户出差香港,临时通知希望国庆期间能与该公司业务员在香港见面洽谈业务,正常的商务签证需要一周的时间才能办理完成,但是力丰针织有限公司只有一天的时间就要与客户见面。如果错过这次机会就会失去一个大订单,力丰针织有限公司的总经理急得像热锅上的蚂蚁,他们于是找到了随州市公安局出入境管理支队支队长肖寒,向她说明了这次的情况。

“肖支队她们在了解到情况后,特事特办,当天就帮忙办理了证件,让我们公司的业务经理第二天就赶到了香港与客户进行洽谈,顺利拿下了50万件的大订单,客户当时也很感动,节假日能赶到香港,当时就表示以后有订单都给随州。”随州力丰针织有限公司总经理李飞说。

2018年随州市公安局出入境管理支队共受理审批公民出入境申请17万件次,受理审批外国人停居留证件57件次,临时来随境外人员448人次,境外人员临时住宿登记数量排名全省第六。
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